10国"数据政府部门发展战略"大比拼:美国篇

10国"数据政府部门发展战略"大比拼:美国篇 美国在数据政府部门服务行业拥有丰富多彩工作经验。在群众服务体验评分中,美国政府部门在绝大多数指标值中都主要表现优良,包含服务完善度、多方式服务互动、以群众为管理中心的互动交流和积极主动的沟通交流和文化教育。可是,美国政府部门在跨政府部门服务互动交流层面做得不足。

数据发展战略:基本建设数据服务平台 提升服务互动

数据化不仅是根据数据方式出示服务。当数据化大经营规模营销推广时,还能为公司、经济发展和社会发展出示诸多好处。根据此,美国数据政府部门发展战略关键有4大标准:

以信息内容为管理中心:从管理方法文档向管理方法对外开放数据信息和內容过渡,对外开放数据信息和內容可标志、共享资源、维护保养并显示信息,并供群众消費。

基本建设共享资源服务平台:组织內部和跨组织协作,旨在减少成本费、提升高效率,并保证信息内容造就和互动的连贯性性。

以顾客为管理中心:根据网站、挪动运用程序流程、初始数据信息和别的互动方法来危害数据信息的造就、管理方法和展现方法,让群众随时随地造就、共享和消費信息内容。

安全性隐私保护服务平台:保证数据服务的安全性互动和应用,维护信息内容隐私保护安全性。

长期性看来,美国政府部门的数据发展战略旨在完成下列3大总体目标:

让群众随时随地利人和用任何机器设备获得高品质的数据政府部门信息内容和服务。这就代表着政府部门要以信息内容为管理中心,构建互通性强且对外开放的管理体系,以较低成本费出示更优良数据服务。

保证政府部门融入新数据全球,把握住机会,以智能化、安全性且经济发展的方法购置和管理方法机器设备、运用和数据信息。政府部门将革除高效率低、成本费高和碎片化的实际操作方法,搭建牢固的数据服务管理方法管理体系,并聚焦挪动处理计划方案。

释放出来政府部门数据信息的动能,激起全国性自主创新,改善服务品质。政府部门让群众、公司和政府部门新项目更好地利人和用联邦数据信息,并保证数据信息的对外开放性和默认设置设备可读性。

美国政府部门已将数据发展战略和信息内容管理方法、IT和对外开放政府部门方案有机融合起来(图1)。

图1 美国 信息内容管理方法发展战略、IT发展战略方案、数据政府部门发展战略和对外开放政府部门方案同盟

数据政府部门主要表现

美国的数据政府部门销售业绩在10个我国中名列第6,得分是5.9分(图2)。

图2 美国数据政府部门整体排名

美国在数据政府部门服务行业拥有丰富多彩工作经验。在群众服务体验评分中,美国政府部门在绝大多数指标值中都主要表现优良,包含服务完善度、多方式服务互动、以群众为管理中心的互动交流和积极主动的沟通交流和文化教育。可是,美国政府部门在跨政府部门服务互动交流层面做得不足。

在 群众令人满意度调研 中发现,虽然美国政府部门在数据技术性上投入很大,但美国群众对政府部门公共性服务的令人满意度很低,对将来是不是能考虑要求和期待的自信心也不够(图3)。此外,许多人不肯意运用新技术应用(如挪动和)与政府部门互动交流和现了解字政府部门服务的低运用率等都拉低了美国群众的令人满意度。

图3 美国群众令人满意度调研

这些結果和美国群众期待改进将来公共性服务的要求有关联,美国群众觉得政府部门出示公共性服务的改善工作中关键以下:

以更高效率的方法出示服务(44%)。群众期待政府部门让数据化步骤变得可不断且高效率。调研显示信息,群众觉得政府部门对经费的管理方法不到位。

做长期性整体规划,而并不是几年的短期内整体规划(43%)。群众期待政府部门服务有1个确立平稳的愿景,这1要求与上1条紧密有关。

对群众和小区的要求有更好的掌握(33%)。美国群众有着完善的数据化专业技能且受过优良文化教育,因而,以群众为管理中心远远不足,超出75%的受访群众期待能参加到政府部门公共性服务的设计方案整体规划中,这样能更好地考虑她们的要求。

美国政府部门已布署了强劲的数据政府部门方案。政府部门正加大对优秀数据化技术性的项目投资,减少成本费,提升新数据政府部门在群众中的接纳度。

关键工作中成效

中国收入署(IRS)的电子器件服务

在这1新项目中,美国政府部门为缴税人出示了1系列的线上服务,让群众自觉遵循缴税条款,降低税款缺口。政府部门在这1行動中运用社交媒体新闻媒体等方式来营销推广税款信息内容,保证最大范畴的遮盖率。中国收入署官方网站上的 互动交流税款小助手 网页页面,回应了群众有关税款法的全部发问,点一下率超出百万。另外一个事例是境外同意公布(Offshore Voluntary Disclosure)方案,保证国民在境外遵循缴税法,防止刑事案件起诉。

以便让该方案取得成功执行,美国政府部门出台了多项对策:

1.智能化手机上运用程序流程IRS2Go:2012年2月公布,群众能够根据该程序流程跟踪本人缴税申报和账户状况。

2.虚似服务互动(VSD):2011年10月开展试点,运用视頻技术性,让15个中国收入署办公点的16000缴税人完成应对面互动交流(92%的人想要应用)。

截至2012年9月,IRS.gov网站的点一下率达17亿;2012财年,共有3.47亿个税务商品被免费下载(比2011年提高了51%);从2012年2月刚开始,智能化手机上运用程序流程IRS2Go共收到620万个申请办理恳求;以电子器件付款的方法缴税总额达2.1万亿美金。

挪动运用程序流程大全

美国联邦政府部门2012年数据发展战略的內容之1便是根据多种多样方式轻轻松松传送信息内容和服务。因而,美国政府部门公布了1个线上挪动运用大全,共有140好几个完全免费运用程序流程,有iSO和安卓系统两个版本号,种别有新闻、金融、文化教育、身心健康、参照、度假旅游等。

该新项目的1个实例便是美国退役士兵事务管理部的PTSD(外伤后工作压力心理状态阻碍症)训炼挪动运用程序流程,于2011年5月公布。该程序流程由退役士兵和权威专家相互开发设计,为身患PTSD的退役士兵和现役士兵出示立即的协助和医治,另外不泄漏客户信息内容。各国政府部门对该程序流程主要表现出深厚兴趣爱好,自上线以来,已有75个我国超出10万次的免费下载量。

译自:2014年1月「美国」埃森哲资询企业

编译程序:工业生产和信息内容化部国际性经济发展技术性协作管理中心 陈芸芸

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