为什么你的公司搞不成“社群经营”?

本文从社群运营以及零和博弈的概念下手,向我们介绍了有些公司搞不成“社群运营”的原因以及解决方法。

十一小长假期间,有个大众号读者问我:公司在搞社群运营,前后折腾了很久,总是搞得磕磕绊绊,问我有什么破局的方法。就这个话题,我们大约聊了3个多小时,本文根本就是这次谈天的简要总结。

当天聊的话题比较长,这哥们儿微信给我发了个大红包(比你想得大)。

大大都公司所谓的社群运营,其实就是把本来的客户,悉数加上微信老友拉个微信群。关于公司的优点当然是:便利统一管理,便利用一两个种子用户(托)去带动其它客户的转化。

于是基于这个根本逻辑,大大都公司多了一项事务叫:社群运营。

这篇文章本来想当成算命先生系列的话题来写,但想了想,社群运营是个比较严肃的话题,可能其实不适宜算命先生的写风格格。因此,这篇我尽量写得不那么浪。

注:相信社群运营现已是一个我们评论的不想再评论的话题了,网上相关的社群运营的课,现已卖到9.9元就能够看的境地了。所以,其实这篇文章也其实不是教我们怎么去运营社群了。

一、社群是什么?

虽然大大都运营人号称通晓什么社群运营之类的!但社群是什么?大大都人其实真的解释不清楚,即便大大都社群运营的专家,也不过是关于操作社群的东西和软件相对娴熟一点而以。

其实,要评论社群的概念,我们从另外一个概念里就可以得到个大约(以下内容取自百度百科,我知道大大都人都翻不出去,所以就不拿维基百科装X了):

社会:便是由人与人构成的关系总和。人类的出产、消费文娱、政治、教育等,都属于社会活动领域。社会指在特定环境下一同日子的人群,可以持久维持的、彼此不可以脱离的相依为命的一种不容易改变的结构。

社会这两个字:“社”指的就是“集体”,“会”指的就是“用来集合的区域”,合并就是“在一个当地所集合成的一个集体”。

所以,你看,当解释完社会这个概念,有一些人可能隐约理解我要说什么了。

其实社群就是一个微型的比特层面的社会:基于一个微信群里所集合成的集体。

二、社群的必要条件是什么?协作!

我们换个例子,假定你是一个老师,让你去带幼儿园的班级,或者带小学生的班级。你觉得哪一种会相对容易一点呢?

相信我,大大都人的答案是:小学生。

为何?

因为小学生群体中,你可以委任班干部,学习委员,小组长去协作管理,乃至于,小学生之间本身也能构成一定的协作关系。

而幼儿园的小宝宝,简直每个都是独立的个别,虽然他们之间能相互玩耍,但当碰到抢玩意这种事情的时分,有必要会带来紊乱。

究其原因,是因为小学生之间可以相互协作,而幼儿园的宝宝们之间简直无法构成协作。

假如你细心观察你所有的微信群,你会发现最活跃的通常是:高中同学群,足球约球群,游戏公会群,家族群,同乡会。通常死掉的群是:参加了某次活动后建的群,某个公司的用户群。

其实,最底子的原因就是:缺乏协作的群体之间,无法构成社会/社群。

同学群,足球群,公会社群,家族群,之所以容易构成安稳的社群,是因为这些人在进群之前,其实现已在其他的载体上,构成了一个有安稳协作关系的群体,而微信群是他们完成另外一种高效协作的东西而以。

假如群体成员之间,无法构成协作,那简直无法构成安稳的社群。

那么,是否是存在协作关系,就一定可以构成社群呢?

未必,来看下一条。

二、被零和博弈压垮的社群

怎么构成安稳的协作关系呢?

虽然很多运营人不一定知道底层逻辑,但他们确实现已在这么干了:

他们通常会在群里设置各种管理员,助理,机器人等,并且,还会无意识地捧一些定见首领(托)、小群体等。同时,为了活跃度,也常常组织线下集会,面基,发红包,抛话题,引骂战等,妄图让用户之前构成安稳的协作、交流、交流的社会关系。

并且,这些看起来真的很有作用(没错,很多社群课都会教你这些)。

但即便这些做,你发现大大都的社群,也不会比没有协作的社群多活跃几天,这简直是不以人为意志转移的,不管运营人员的能力有多强,也无法阻止这个式微的趋势。

那么,问题出在哪里?

划重点了:相信我接下来要说的,现已超过了运营本身。关于聪明的运营人,一旦看完就会恍然大司。

假如社群具有者和社群成员之间的博弈关系是零和博弈,那么社群的式微简直是无法防止的。【其实关于国家、企业管理来说也一样,一旦国民、员工意想到零和博弈的状态,那就会纷繁开始移民和辞去职务,这简直是个社会学的常识】

你看,我们首要要知道什么是零和博弈(在很早的文章,我就说过运营人有必要要学习博弈论,点击查看:一个优秀的运营怎么得心应手:博弈论的狡计!其实主要原因就以于此):

零和博弈(zero-sum game),又称零和游戏,与非零和博弈相对,是博弈论的一个概念,属非合作博弈。指参加博弈的各方,在严厉竞争下,一方的收益必定意味着另外一方的损失,博弈各方的收益和损失相加总和永远为“零”,两边不存在合作的可能。

你看,什么样的社群是零和博弈呢?

简略地说,就是你通过群卖东西给客户,你收到的钱,就是用户开销的钱。

当用户一旦意想到,你在想方设法想方法从他口袋里掏钱的时分,你的社群就会立刻溃散!

哈哈,这时候候,你就了解我说的为何公司都做欠好社群运营的原因了吧?

因为大大都公司,简直都无法逃出这个社群的根本解释模型。

那么,有什么方法能防止零和博弈的状态呢?我们接着聊。

四、公司怎么搞好你的“社群”

看到这里,你应该意想到,社群运营两个最大阻碍就是:

无法构成协作关系 群成员与组织者之间是零和博弈

实践上,这两者之间,想解释任何一个,都是适当长的要聊的话题,今后有时机我再往深聊(其实主要原因是现在聊了,那哥们儿的红包估计就得退回去了)。

关于大大都公司的社群,我的建议是,假如你的产品真实的有价值,不忽悠人,那你把社群当成一种客户管理手法即可,除非,你能为你的群成员找到一种社会化的分工策略,这个又是个很大的话题了。

而关于现已有能力搞出社会化分工的群和企业来说,也有两种方法防止零和博弈的问题。

1. 让用户意识不到零和博弈状态:

假定你的公司是一个搞体育用品出售的公司,你想建个群,给老客户搞搞社群运营,以下有两种方法,你会选择哪一种呢?

建个XX俱乐部用户交流群,明火执仗的宣传自己的产品效果好 马甲假装建个行业交流群,然后以赞助商的身份混进来没事发个红包,发发小广告效果好呢?

相信我,当用户没无意识到这是个零和博弈的时分,你的社群会更好搞一些。

2. 将零和博弈变成正和博弈:

其实,这是大大都运营人一直提到的话题,你期待用户终究付钱(不管转化周期有多长,终究你的意图一定是从他口袋里掏钱,因为你支付的社群运营的本钱,只会转移但绝不会消失),那你怎么为用户提供超过双主直接交易以外的更有价值的东西?

这个问题,就当成考虑问题吧?感爱好的话,期待我们留言交流!

#专栏作家#

大麦,微信大众号:大麦运营观,人人都是产品主管专栏作家。10年运营行业从业者、创业者;热心于电商、运营圈、移动互联网、人工智能、新物种等。

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题图来自 Unsplash,基于CC0协议


细心看完文章,又看完评论,觉得文章没有用的都是不用心看仍是没脑子的?在等他人嚼碎了喂你吃吗?最最少的两个重点:学会用东西管理、统计、分析用户需求和主见,弱化出售群形象。再深一点就是能量输出(内容输出)


虽然没有研讨过社群运营,可是我觉得作者将不能好好做社群运营的原因进行了分析。虽然结束真的很匆促,但仍然可以了解些许常识,不然,也不会将文章读到终究。


个人了解:哪些公司可以搞社群运营?一,产品有真正价值,把社群当作一种客户管理手法;二,为群成员找到一种社会化分工。哪些公司搞不成社群运营?一,不能提供价值,出售意图太显着;二,没有协作关系,不能构成高频互动。搞不成社群运营的原因:一,没有协作;二,零和博弈。公司搞社群运营的意图是什么?出售转化高,构成社群经济。所以解决搞不成社群运营的方法就是:一,让用户意识不到零和博弈状态,建个马甲群;二,构成正和博弈,提供价值做能量输入。


假设一个情形,找点专业名词,找个不能分享案例的原因,隐晦地打个广告,谢谢博主分享的套路,学到了,很获益


其实做好铲平的定位是要害。不见得每个产品都合适做社群营销,说白了是软营销,通过给用户灌输产品的优点,建立产品在用户心中的方位,推出一层一层的产品。产品输出比如爬一座山,爬山喜好者用户在山脚想爬到山腰,爬到山腰后还有想向山顶发起应战。 这也就是 用正念的说明 打磨产品优点,让用户认可,打造出一层一层产品的输出即可。


做社群,群主这个人设很重要。还有就是定位,你定位是什么,有必要要有有价值的内容不断输出,才干留住与活跃社群的人。这篇文章,干货真的 有!点!少!


所以社区运营之后要做的就是精准运营,把一些具有共性或者特征的人放在一同,比如某次大会之后建的总群,事后要把董事长级其他单独拉一个群,总监级其他拉一个群,这样满足了一个用户的虚荣心,提高了他个人的价值,也更便利社群运营维护


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