经营主管应该懂的查找常识(2)

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所有的人最关怀的是,查找排序规则是怎样的?卖家也总是在问,我怎么做才干让商品排在前面?

综合排序和单维度排序

我们也都看得到,在查找的排序有几种,除了默许综合排序之外,还有单维度排序,包括按价格排序、按销量排序、按人气排序和按信用排序。在淘宝,人气排序有一阵子占比很高,之后降到20%,到现在也全都默许是综合排序了。在拍拍,单维度排序流量很低,一方面单维度排序的体验不太好,另外一方面我们很多用户还不能算是深度用户(这和我们新老用户占比有关系),使用单维度排序的用户很少,我们这里评论的仍是综合排序。

那么,综合排序怎么排?

在讲详细的影响因子之前,查找要害词还要有射中商品的相关性问题,然后还有对查找做弊商品屏蔽和降权的过程。

相关性

商品的相关性,首要是射中商品的相关性。查找中怎么射中商品呢的?这就触及到查找域的问题了,也就是哪些东西会被纳进查找的规模。现在拍拍的查找域就只有三个,标题、品牌和品类名称及上一层级名称。

在拍拍,标题最多60字符,也就是30个汉字,在淘宝设定标题的原则其真实拍拍也相同适用:1.建议尽量使用完标题的字数;2.体系会做分词,因此加不加空格都可以,当然为了用户的可读性,加空格对用户来说舒服些; 3.要害词重复没有意义,放前放后也不影响; 4. 常常带来流量的词不要容易修正; 5.不要加无意义的符号。

品牌和所属品类也会被射中,比如说查找“以纯”,那么属性值勾选“以纯”的所有商品都会被搜出来,查找“T恤”,那么“T恤”这个类目下的所有商品都会被搜出来。这给卖家的启发也很清楚明了,挂对品牌和品类。因为很多大流量的要害词实践上就是品类名,像“连衣裙”、“牛崽裤”等等。

当然放在正确的品类下还有一个很重要的作用,就是类意图相关性。每一个要害词,体系都会通过用户的行为去核算它和类目之间的相关程度。比如,“iphone”这个要害词跟手机类意图相关性肯定要高,而跟手机壳的相关性肯定要低。卖家有无把商品放对类目,就极可能会影响到它获取这些要害词的流量了。

标题的相关性以及品类的相关性,这两个方面就是通常所说的相关性问题。

防做弊

防做弊是另外一个条件,一方面是体系的算法一开始就有预防卖家做弊的设计,而对卖家来说更关怀的多是另外一方面,就是在实践操作过程当中针对查找做弊的商品进行屏蔽和降权。

查找做弊简略来讲就是通过诈骗的手法来取得查找曝光和流量。这是破坏查找这个生态体系的恶劣行为,关于这样的毒瘤是要坚决下狠手消除的。

关于查找做弊的类型和处分,我们现已有相关的认定和规则。做弊的方法和手法很多,处分也有轻有重,这里要单独来讲,这里暂不打开。总之,遭到处分的商品,可能会被屏蔽,就是说商品底子搜不出来;或者会被降权,就是查找能找到商品,可是排序在终究面。

现在总算要开始讲正常运营中影响查找成果排序的因子了。说起来也很简略,无论是淘宝的阿基米德排序原则,仍是拍拍的查找影响因子,或者其他开放平台的影响因子,都会迥然不同,包括这几个方面,商品竞争力、卖家竞争力和平台策略。可能不同平台之间,不同阶段,侧重点不同算了。

商品竞争力

在拍拍,影响商品竞争力的因子有销量、主营类目商品、 人气(阅读及保藏)、属性完好度、查找曝光转化。

销量。销量是所有商户最直接关怀的因子。但真正了解它的人却不算多。首要,很多商户会问,销量统计多长时间的销量?最初是90天,但是我们发现90天的时间太长了,夏天热卖的短袖T恤到了秋天仍然排在前面,因为2、3个月前的销量太高了,而长袖T恤的销量还没有堆集上来,这就是形成了查找出来的T恤不该季。类似这样的应季问题让我们考虑怎么加速商品的轮转,于是就有了30天销量因子和7天销量因子,这两个因子大大得到增强,商品的更新就更快了。然后计不核算团购、今天特价、空间直投取得的销量呢?很多商户知道,淘宝是不核算的,但其实我们仍然是核算的,我们还没有到淘宝聚划算大大影响排序的那个阶段。

主营类目商品。主营类目反映的是一个店肆聚焦的核心品类,店肆主营类意图商品相对来说是他们店肆内更有竞争力的商品。主营类目女装的卖家,他们店的女装商品会得到加分,而假如她们发布3C数码的商品,那就得不到加分。以前存在的问题是,主营类目是按一级大类来划分的,比如女装是一级大类,同时男装是另外一个一级大类,那美特斯邦威作为知名的休闲品牌,它会同时发布男装、女装的商品,那怎么办呢?是否是只能一部分商品得不到加分呢?不是的,我们现在现已按大类来划分了,因此美邦所有服饰的商品都会得到加分。

人气,就是阅读及保藏。阅读及保藏是衡量这个商品是否是我们重视的商品,反映商品的人气。这里值得留意的是,这里核算的阅读其实不是商品所有的阅读,而是从查找以前的阅读,我们称之为天然流量的阅读。和销量不同的是,像今天特价、团购、空间直投以前的阅读其实不核算在内。

属性完好度。这个因子是我们本年才添加的,期望卖家可以把商品的属性填写得更完好,这样给用户更多商品信息作决策。同时,这对卖家商品曝光也是有优点的。

这几个因子给卖家的启发也很简略,就是在自己的主营类目发完好信息的商品、做高流量、做高成交。那天然有人会问,那卖家上团购等活动的商品很容易满足这几个条件,是否是很容易就取得商品排前?

前面说过,平台级其他活动包括团购的成交都是计入到销量的,但人气其实不算。此外,为了消除上活动的商品也多是劣质商品。我们引入了另外一个要害的因子:查找曝光转化。

即便是因为活动使销量、人气都很高,但假如这些商品在查找的场景下曝光了,但点击去看这些商品的转化很低,那是会被减分的。前面三个因子都是加分项,这个是减分项,并且曝光转化率假如一直很低,就每天都会减分,减到0为止。

当然仅仅是查找的曝光点击,像空间直投的广告这些当地曝光点击很低,是不影响查找这个场景的。

这样就会天然筛选低曝光点低转化的商品,让商品得到轮换,不至于让实践上不怎样的活动商品一直排在前面。很屡次核心卖家来问我,他们家的爆款为何在查找里边本来排第一页,后来排在三五十页,我查了之后发现,通常是因为这个因子减分导致的。

当然这个分数减到最低之后,过段时间可以满血复生,从头参加排序。其实不是一棒子打到死。

卖家竞争力

卖家竞争力的因子包括,QQ在线、卖家综合分、QQ网购卖家、做弊处分。

QQ在线是最根本的,假如QQ不在线,商品排序肯定是在终究面的。

卖家综合分是由DSR、投诉率、缺货率、多客服60秒呼应率这几个指标综合抉择的。这几个指标是衡量卖家效劳能力的重要指标,是需要卖家长时间维护的。之前也有卖家中差评数的指标,可是后因由于差评师的兴起,这个指标的影响太大了,并且现在淘宝也把这个指标撤销了,我们在上一年底也现已松绑了这个指标。

还有卖家做弊处分的问题。在淘宝,很早就完成了,卖家做弊商品多,会让整个店肆查找降权。我们一直没有做,直到最近才开始做这个关联,效果很显着。

平台策略

平台策略是一种导向,有点鼓励加分的色彩在里边了。平台策略一句话就说完了,只需是卖家引荐、假一赔三、七天免邮包退、快速发货、促销的商品都可以得到加分。

卖家引荐商品最多是12件,可以在店肆管理中设置。这是尊重卖家的定见,可以给卖家主推的商品加分,从某种角度来说有利于卖家打造爆款,这个是卖家要考虑的。促销商品,主要是店肆满立减和满立送的商品就能够取得加分。其他三点的操作就很简略,只需平台鼓励的,赶忙做,看看自己的商品有无假一赔三、七天免邮包退、快速发货的标,没有就请求打上这个标。

当然,我们妇孺皆知的大促商品加分也是会做的,这个也就是一年中疯抢节的大促才做的事情。

排序影响因子优化

说到这里,根本上就说完了。有人为问,拍拍会不会按下架时间排序的。明确地通知我们,不会。淘宝有这个规则,我们没有。淘宝商品真实太多,流量真实太大,轮换是有意义的。我们现在不做,这个意义不是很大,假如商品轮换影响到相关性,那就欠好了。

当然,可能有些人觉得可以考虑有更多的因子,可能也有些人觉得某些因子其实不十分合理。欢迎我们一同来评论优化,查找因子本来就不是原封不动的,它是应该不断地进行优化。而无论怎么变化,原则上都是诚信运营、货好货正及用心效劳的商户得到支撑和鼓励,商户只需是为消费者发明价值,就应该得到更多流量,我们不会亏负这样的卖家,因为我们最终也期望为消费者发明价值。

拍拍以及QQ网购的卖家很苦恼怎么争夺优质的活动资源,更多的卖家在苦恼怎么努力获取多一点的天然流量。其实只需通知他们游戏规则,卖家很聪明,都能玩得很好。所以,很想和我们一同建立一个健康的查找生态体系,传达方法,让卖家自己努力能取得多一些天然流量,做多一些生意,有多一些自信心,在电商,这光亮而又苦逼的电商。

作者:秋明,腾讯电商查找运营主管,主要负责查找排序规则、查找进口运营、反查找做弊等工作,在商品查找方面有丰厚的经历。

来历:


人人都是产品主管(woshipm)是以产品主管、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位效劳产品人和运营人,建立9年举行在线讲座500+期,线下分享会300+场,产品主管大会、运营大会20+场,掩盖北上广深杭成都等15个城市,内行业有较高的影响力和知名度。平台集合了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一同生长。

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