品牌虔诚度的要害:不要说你卖什么,要说你信仰什么

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导语:《福布斯》杂志网络版周一宣布署名为斯科特·古德森(Scott Goodson)的文章称,品牌忠诚度成为苹果成功的要害,消费者往往会因此对苹果产品呈现的问题予以宽恕,这主要得益于史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)所建立的用户情感联络和精明的品牌理念营销。

以下是文章全文:

苹果只是通过体系更新的方式来解决新款iPhone 4S手机电池续航时间过短的问题,该问题现已引起了全球消费者和批判家的不满。当然,这样的一个问题不会让苹果花上几周的时间才得以招认,它也不会成为最新iOS 5体系诸多问题中影响最大的一个,因为这些问题都现已被苹果解决。

那么这会不会损害苹果的声誉?有更多的人开始冲突苹果?抛弃苹果产品转投其他厂商?苹果的公关团队会不会因此惊惧?这些似乎都不会发生。

每当苹果产品呈现问题时,其用户都会体现出让人难以相信的宽恕和耐心。因为他们知道苹果产品有时也会存在问题,虽然这样,但他们会继续购买。

那么用户为什么如此忠诚于苹果呢?

这主要得益于苹果的魂灵人物乔布斯。苹果就是乔布斯,乔布斯就是苹果。消费者感觉到他们与苹果存在一种个人联络,实质上这会让他们想起乔布斯。

当你想到乔布斯对苹果产品倾注了多少不可思议的热心,确保产品的高品质和尖端设计时,你就会理解人们为什么情愿对苹果产品如此宽恕。

当与消费者建立了情感上的联络后,苹果就简直完成了想要完成的方针–取得了一批忠诚粉丝。品牌忠诚度在苹果的全球成功中发挥了重要作用,这一点毫无疑问。

怎么建立品牌忠诚度

所以即便是企业有时会犯一些过错,但用户会给予原谅。那么怎样才干创建像苹果这样的品牌忠诚度呢。

首要,企业有必要与消费者建立联络。这就意味着你要值得他们的信赖并坚持通明度,你可以围绕着互联网和社交媒体来建立着这种联络,你可开设企业博客,或者直接通过Twitter与用户进行评论,也能够借助Facebook来展示公司内部文化。

其次,企业有必要进行品牌营销。这是建立品牌忠诚度的要害,你没必要通知消费者企业所制造的产品,而是要他们考虑企业信念,这种信念有必要与企业所针对的市场亲近关联。

乔布斯就将品牌营销做到了极致,他通知世界其信念就是立异、打造高品质产品,并一直努力将最好的技能带入市场。事实上,苹果的任务声明其实不真正谈及他们的产品,而是他们的信念。

苹果在其任务声明中称:“苹果通过Apple II触发了上世纪70时代的PC革命,通过Mac机完全改造了上世纪80时代的PC市场。苹果致力于通过立异性软硬件和互联网技能将最好的个人运算体验带给学生、教育家和富有发明力的专业人士和全球消费者。”

这样鼓动人心的任务声明让人记忆深入,假如你是家汽车出售商,你不要使用简略的营销标语“我们出售汽车”,而是要发掘与消费者情感关联的内部文化。

与核心事务关联

可是不管怎样选择,企业信念有必要源于其核心事务。假如一家企业每一年糟蹋很多纸张,那么即便你的营销标语是拯救环境,也不会起到任何作用。

苹果取得的全球性成功是因为其任务声明与所有运营事务发生一致,品牌忠诚度浸透到了公司的里里外外。企业不能玩弄消费者,因为忠诚度不会如此简略的建立起来。

购买苹果产品的人知道,苹果在该产品中倾注了多少激情和汗水。他们知道苹果致力于设计最好的体系和产品,他们还将乔布斯与苹果联络到一同,认为自己与苹果存在一种情感上的联络。这也是为何消费者可以如此宽恕苹果产品所呈现问题的原因。

品牌忠诚度不只能让消费者宽恕企业产品有时呈现的问题,还可以保留住用户,即便是其他对手采纳低价策略。企业因此维持较高营收和市场份额,品牌忠诚度是任何企业的优先选择。

企业假如要想建立品牌忠诚度,就有必要清楚怎么与用户建立个情面感联络,并对品牌信念进行营销。这些完成后,其他的就会跟着而来。

:福布斯中文网

 


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